So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit den genauen Antwortzeiten.

Unsere Support-Kanäle

Den schnellsten Weg zu uns bietet der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über die grüne Blase unten rechts auf jeder Seite von rocketspin-casino.at, sobald Sie eingeloggt sind. Unsere Mitarbeiter antworten dort in der Regel innerhalb von 30 Sekunden, auch nachts und an Feiertagen.

Für E-Mails gilt unser Zielwert von 24 Stunden bis zur ersten Antwort. Komplexere Anfragen, etwa zu KYC-Prüfungen, können länger dauern, weil wir Dokumente intern prüfen. Sie erhalten in jedem Fall eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer, auf die Sie sich im Chat beziehen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team deckt alle Bereiche des Casino-Alltags ab. Damit wir Ihnen sofort konkret weiterhelfen können, nennen Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse im Chat und beschreiben das Anliegen in einem Satz.

• Konto und Verifizierung: Login-Probleme, Kontosperrung, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode), Bearbeitung bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: 16 Einzahlungswege ab 20 EUR, Auszahlungen bis 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitung 0 bis 24 Stunden, keine Gebühren
• Bonus-Fragen: Willkommenspaket 100% bis 500 EUR plus 300 Freispiele, Umsatzbedingungen 40x, wöchentliches Cashback von 15%, Freitags-Reload 50% bis 500 EUR
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Mobile App unter iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, Realitätschecks, Cool-off und Selbstausschluss, Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien

Vorher kurz selbst prüfen

Drei Schritte sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Etwa die Hälfte aller Anfragen klären sich dadurch ohne Wartezeit von selbst.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, KYC und Auszahlungen sind dort beantwortet, erreichbar über den Hilfe-Link unten auf jeder Seite.
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen und ob die Prüfung läuft.
• Transaktionsverlauf: Unter "Kasse" und dann "Verlauf" finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel.

Was Sie mitschicken

Für Auszahlungs- oder Kontofragen genügen drei Angaben: Ihre registrierte E-Mail-Adresse, der Betrag mit Datum und eine kurze Fehlerbeschreibung. Bei abgebrochenen Spins hilft zusätzlich ein Screenshot. Vollständige Angaben verkürzen die Bearbeitung deutlich.

Unsere Geschäftsadresse

Für formelle Schreiben, Beschwerden im Sinne der MGA-Beschwerdeordnung oder postalische Korrespondenz erreichen Sie den Betreiber Nova Interactive Ltd. über die registrierte Adresse in Malta. Lizenznummer: MGA/B2C/823/2023.

Presse und Partnerschaften

Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge bearbeitet unsere Partnerschaftsabteilung gesondert. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Partnerschaft" oder "Presse" und Ihrer Website beziehungsweise Ihrem Medium. Die Kolleginnen und Kollegen melden sich innerhalb von zwei Werktagen mit Konditionen und Material. Support-Fragen von Spielern leiten wir in dieser Abteilung nicht bearbeiten zu können bitte über den Live-Chat.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die mittlere Antwortzeit liegt unter 60 Sekunden.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden, inklusive Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Meine Auszahlung stockt, wende ich mich an wen?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status und den Transaktionsverlauf in Ihrem Konto. Läuft beides normal, schreiben Sie uns im Live-Chat. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, maximal 5.000 EUR pro Tag.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir unterstützen Sie bewusst über Live-Chat und E-Mail, damit jeder Vorgang schriftlich dokumentiert ist und Sie jederzeit den Verlauf nachvollziehen können.