Verantwortungsvolles Spielen bei Rocketspin Casino

Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Wir nehmen den Schutz unserer Spielerinnen und Spieler ernst und geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge, Fristen und Anlaufstellen an die Hand, um das eigene Spielverhalten jederzeit im Griff zu behalten.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Seit unserer Gründung 2024 gilt bei uns eine klare Reihenfolge: erst der Spieler, dann das Spiel. Unter unserer Malta-Lizenz sind Präventionsmaßnahmen keine freiwillige Zugabe, sondern fester Bestandteil des Betriebs. Wir schulen unser Supportteam regelmäßig darin, Hinweise auf problematisches Spielverhalten zu erkennen und diskret anzusprechen.

Unser System überwamt Spielverhalten proaktiv. Ausreißer wie plötzlich stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtelange Sessions ohne Pause oder ein rascher Wechsel zwischen Spielen deuten wir als Warnsignale. In solchen Fällen melden wir uns aktiv per E-Mail oder Live-Chat bei Ihnen, ohne zu bewerten und ohne Vorwurf. Realitätschecks informieren Sie im Spiel über die abgelaufene Zeit und die bisherigen Einsätze, damit Ihnen nichts entgleitet.

Warnsignale erkennen Sie früh

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten über Nacht an. Meistens schleichen sich Muster ein, die Betroffene selbst am ehesten bemerken. Die folgenden Anzeichen stammen aus der Arbeit der Beratungsstellen und aus dem, was unser Team in der Praxis sieht. Ein einzelner Punkt ist noch kein Alarm, mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Innehalten bewegen.

Prüfen Sie ehrlich, wie viele dieser Punkte auf Sie zutreffen, und sprechen Sie uns an, wenn Sie unsicher sind. Wir antworten ohne Vorwürfe und ohne Konsequenzen für Ihr Konto.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Einsätze oder Einzahlungen.
• Sie verheimlichen die Dauer oder Höhe Ihres Spiels vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielverlauf ab, Verluste führen zu Gereiztheit oder Niedergeschlagenheit.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions trotz Zeitlimit-Plänen nicht ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie haben mehrfach erfolglos versucht, weniger oder gar nicht zu spielen.

Diese Werkzeuge richten Sie selbst ein

Alle Schutzfunktionen steuern Sie in Ihrem Konto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen selbst. Änderungen Richtung mehr Sicherheit greifen sofort, Lockerungen von Limits erst nach 24 Stunden. Das ist Absicht, damit ein impulsiver Moment keine Schutzmaßnahme aushebelt.

Jedes Werkzeug mit einer Zeile Erklärung und dem Ort der Aktivierung:

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So funktioniert die Selbstaussperrung

Wenn eine Pause nicht reicht, sperren Sie Ihr Konto ganz oder für einen festen Zeitraum. Die Sperrung erfassen Sie selbst im Konto oder über unser Supportteam per E-Mail, sie ist danach für uns nicht mehr reversibel, solange sie läuft. Parallel empfehlen wir die Registrierung bei einer österreichischen Beratungsstelle, damit Sie die Zeit aktiv nutzen können.

Ihr verbleibendes Guthaben wird bei Sperrbeginn nicht eingezogen. Beträge oberhalb der Mindestauszahlung von 20 EUR lassen wir auf den bei uns hinterlegten Weg auszahlen, bei Auszahlungssperren erfolgt die Überweisung per Banktransfer. Offene, noch nicht bewertete Wetten laufen regulär aus und werden dem Ergebnis entsprechend Ihrem Guthaben zugeschrieben. Freispiele und laufende Bonusaktionen verfallen mit der Sperrung.

Eine befristete Sperre endet automatisch. Eine Reaktivierung nehmen wir nur auf Ihre ausdrückliche schriftliche Anfrage nach Ablauf der Frist vor, mit einer Bedenkfrist von weiteren 24 Stunden. Bei der permanently eingerichteten Sperre existsiert keine Wiederöffnung auf Antrag.

• 24 Stunden: kurze Auszeit, meist bei einem impulsiven Abend.
• 7 Tage: erste spürbare Distanz zum Spiel.
• 30 Tage: Standardfrist für eine echte Pause mit Beratungsangebot.
• 6 Monate: begleiteter Zeitraum, den wir mit einer Beratungsstelle empfehlen.
• Unbegrenzt: endgültige Sperrung des Kontos ohne Wiedereröffnung.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel in Österreich ist ab 18 Jahren gesetzlich erlaubt, und wir lassen keinen Spielraum darunter. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Spielerinnen und Spieler unsere KYC-Prüfung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelnverifikation. Diese Prüfung dauert bis zu 48 Stunden und gilt für jedes Konto ohne Ausnahme. Treffen wir auf widersprüchliche oder gefälschte Dokumente, sperren wir das Konto und das eingezahlte Guthaben.

Eltern tragen einen großen Teil der Prävention. Sperren Sie Ihre Zugangsdaten mit einer Kindersicherung, damit Jugendliche nicht unbeaufsichtigt auf Glücksspielseiten gelangen. Bewährt haben sich Filterlösungen wie Net Nanny, Qustodio oder GamBlock, die Casino-Inhalte auf allen Geräten im Haushalt blockieren. Bewahren Sie Zahlungsmittel und Login-Daten getrennt von gemeinsam genutzten Geräten auf.

Externe Hilfe in Österreich

Manchmal reichen unsere Werkzeuge nicht, und das ist kein Versagen. In Österreich gibt es kostenloses, vertrauliches Beratungsangebot mit erfahrenen Fachleuten. Ein Anruf kostet Sie nichts ausser Zeit und verpflichtet zu nichts.

Spielsuchthilfe Wien: telefonische Erstberatung unter 0699 105 116 33, online unter spielsuchthilfe.at. Die Beratung ist kostenlos, anonym auf Wunsch und auch für Angehörige offen.

Anton Proksch Institut Wien: Suchtberatung und ambulante Behandlung, Telefon 01 4000 573 00, Details unter api.or.at.

Bundesweite Beratungsstellen Ihres Bundeslands finden Sie über die Plattform helfen.or.at mit Postleitzahlsuche.

So erreichen Sie uns direkt

Fragen zu Limits, Sperrfristen oder Guthabenauszahlung bei Selbstaussperrung klären wir rund um die Uhr. Der Live-Chat auf rocketspin-casino.at ist 24/7 besetzt, schriftliche Anliegen beantworten wir unter [email protected]. Für Angehörige, die sich Sorgen um ein Konto machen, gilt derselbe Weg. Wir prüfen jeden Hinweis und kontaktieren den Spieler behutsam.

Wenn Sie uns eine Sperrwunsch-Anfrage senden, bestätigen wir den Eingang innerhalb weniger Stunden und den wirksamen Zeitraum schriftlich. Eilauszahlungsgesuche im Zusammenhang mit einer Sperrung priorisieren wir im Zahlungsteam.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Eine Senkung des Limits gilt sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach 24 Stunden, damit Sie in einem unruhigen Moment keine Schutzmaßnahme rückgänglich machen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei der Selbstaussperrung?

Ihr Restguthaben bleibt Ihr Geld. Beträge ab 20 EUR zahlen wir auf Ihr hinterlegtes Auszahlungsinstrument oder per Banktransfer aus, offene Wetten laufen regulär aus.

Kann ich eine befristete Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der laufenden Frist ist die Sperre für uns nicht reversibel. Nach Ablauf reaktivieren wir das Konto nur auf Ihre schriftliche Anfrage mit 24 Stunden Bedenkfrist.

Ich bin unter 18 und habe ein Konto. Was nun?

Melden Sie sich sofort an [email protected]. Minderjährigen Spiel ist gesetzlich verboten, wir sperren das Konto umgehend und erstatten eingezahlte Beträge nach Prüfung.

Bleiben meine Limitdaten bei Beratungsstellen sichtbar?

Nein. Externe Beratungsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien arbeiten unabhängig und erhalten von uns keine Kontodaten. Was Sie dort besprechen, entscheidet allein Sie.